Nowa funkcja odstąpienia od umowy w interfejsie strony i aplikacji – obowiązek od 2026 roku

‍Od 2026 roku przedsiębiorcy zawierający umowy z konsumentami za pośrednictwem stron internetowych lub aplikacji mobilnych będą zobowiązani do zapewnienia możliwości odstąpienia od umowy bezpośrednio w tym samym interfejsie, w którym doszło do jej zawarcia.

‍

Obowiązek ten wynika z unijnej dyrektywy, której implementację przewidziano w projekcie ustawy o kredycie konsumenckim z 4 lipca 2025 r.

‍

Na czym polega nowy obowiązek

Zgodnie z projektem ustawy, jeżeli umowa została zawarta za pomocą strony internetowej lub aplikacji mobilnej, przedsiębiorca będzie musiał umożliwić konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na co najmniej tym samym interfejsie.

‍

Projekt określa minimalne wymagania dotyczące tej funkcji:

• funkcja odstąpienia musi być odpowiednio wyróżniona i łatwo dostępna przez cały okres, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia,
  
  
• funkcja powinna zawierać jednoznaczne sformułowanie, np. „odstąp od umowy tutaj”,
  
  
• konsument musi mieć możliwość wprowadzenia wszystkich danych niezbędnych do skutecznego złożenia oświadczenia,
  
  
• po złożeniu oświadczenia przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie.
  ‍

Obowiązek nie ma charakteru ogólnego, bo odnosi się wyłącznie do tego interfejsu, za pomocą którego zawarto daną umowę.

‍

Skutki prawne wynikające z projektu

Projekt ustawy wprowadza po stronie przedsiębiorcy dodatkowy, sformalizowany sposób realizacji prawa odstąpienia od umowy. Oznacza to, że samo informowanie o prawie odstąpienia nie będzie wystarczające, jeżeli umowa została zawarta online, konieczne będzie zapewnienie dedykowanej funkcji technicznej.

‍

Brak takiej funkcji po wejściu w życie ustawy będzie oznaczał niewykonanie obowiązku wynikającego wprost z przepisów.

‍

Co to oznacza dla firm

• Przedsiębiorcy oferujący umowy konsumenckie online będą musieli dostosować strony internetowe i aplikacje mobilne, tak aby umożliwiały odstąpienie od umowy bezpośrednio w interfejsie.
  
  
• Funkcja odstąpienia będzie musiała być widoczna, jednoznaczna i dostępna przez cały okres ustawowego prawa odstąpienia.
  
  
• Konieczne stanie się wdrożenie mechanizmu niezwłocznego potwierdzania otrzymania oświadczenia konsumenta.
  
  
• Zakres obowiązków wynika bezpośrednio z projektu ustawy i będzie miał zastosowanie po jego wejściu w życie, planowanym od 2026 roku.

‍