Nowa funkcja odstąpienia od umowy w interfejsie strony i aplikacji – obowiązek od 2026 roku

Od 2026 roku przedsiębiorcy zawierający umowy z konsumentami za pośrednictwem stron internetowych lub aplikacji mobilnych będą zobowiązani do zapewnienia możliwości odstąpienia od umowy bezpośrednio w tym samym interfejsie. Obowiązek ten wynika z unijnej dyrektywy, której implementacja została przewidziana w projekcie ustawy o kredycie konsumenckim z 4 lipca 2025 r.

‍

Na czym polega nowy obowiązek?

Jeżeli umowa z konsumentem jest zawierana za pomocą strony internetowej lub aplikacji mobilnej, przedsiębiorca będzie musiał umożliwić konsumentowi odstąpienie od tej umowy w tym samym interfejsie.

‍

Zgodnie z projektem:

• funkcja odstąpienia od umowy musi być odpowiednio wyróżniona i łatwo dostępna w okresie, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia,
• funkcja powinna zawierać jednoznaczne sformułowanie, np. „odstąp od umowy tutaj”,
• konsument musi mieć możliwość wypełnienia wszystkich niezbędnych danych wymaganych do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu,
• po złożeniu oświadczenia przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić konsumentowi jego otrzymanie.
  
  

Obowiązek dotyczy wyłącznie sytuacji, w których umowa została zawarta za pomocą konkretnego interfejsu cyfrowego – to właśnie w nim musi zostać udostępniona funkcja odstąpienia.

‍

Co to oznacza dla firm?

• Przedsiębiorcy oferujący umowy konsumenckie online będą musieli dostosować swoje strony internetowe i aplikacje mobilne, aby umożliwiały odstąpienie od umowy bezpośrednio w interfejsie.
• Konieczne będzie zapewnienie, aby funkcja była widoczna, intuicyjna i dostępna przez cały okres ustawowego prawa odstąpienia.
• Firmy będą zobowiązane do wdrożenia mechanizmu automatycznego lub niezwłocznego potwierdzania otrzymania oświadczenia konsumenta.

‍

Zakres tych obowiązków wynika bezpośrednio z projektu ustawy i będzie miał zastosowanie po jego wejściu w życie, planowanym od 2026 roku.